Baisse de fiabilité chez Apple : mon expérience
Nous avons les meilleurs clients au monde. Nous ne les échangerions contre ceux d’aucune autre entreprise.
Steve Jobs
Cette phrase m’est revenue en tête lorsque l’écran de mon Macbook Pro est resté noir au démarrage. Comme il se doit, il n’était plus sous garantie depuis de nombreuses lunes. Dans ces moments là, on essaie de garder tout le sang-froid qui s’impose lorsque le SAV propose un devis de réparation de 1200 euros (“oui, mais TTC!”). J’étais donc sur le point d’engager un tueur sicilien pour qu’il se rende en Californie et fasse un exemple lorsque le magasin me rappelle. "Le problème est reconnu par Apple et pris en charge gratuitement."
Fort bien. Par mesure de précaution, j’ai revendu la bête pour une somme rondelette et l’ai remplacée par un petit Macbook blanc avec la réduction éducation. Ainsi qu’un Cinema Display 24″ bradé sur le refurb. Au total je n’ai rien eu à payer, j’ai même un avoir de 5 euros (un chiffre qui n’a pas d’existence concrète chez Apple).
Bref, tout est bien qui finit bien : grâce à Time Machine je n’ai perdu aucun fichier, juste un peu de temps. J’ai eu de la chance et je m’en sors bien. Mais la morale de l’histoire, c’est que prise en charge ou non, je n’ai pas un instant imaginé acheter autre chose qu’un mac pour remplacer l’ancien. Malgré l’absence de fiabilité qui fait que cette machine n’a tenu que deux ans. Au regard de son prix d’achat, c’est une durée de vie ridicule.
Mais l’histoire est finie et elle a deux morales. Pour le consommateur c’est qu’il vaut mieux éviter de mettre tous ses oeufs dans le même panier en achetant une machine tout-en-un et haut de gamme (type MacBook Pro ou Imac 27") : le risque de panne rend l’investissement trop risqué à long terme. Si un problème survient, le prix de réparation est tellement prohibitif que le remplacement pur et simple est la seule alternative possible. Un peu rageant si la panne n’est localisée que dans un organe précis, comme l’écran. Mon conseil : porter son choix sur les machines d’entrées de gamme (macbook, mac mini) et leur adjoindre séparément un bon écran. L’écart de performance qui sépare l’entrée du haut de gamme ne justifie de toute façon pas une différence de prix qui va de un à quatre.
Enfin la morale pour Apple est qu’effectivement, ses clients sont les meilleurs au monde. Malgré une baisse notoire de fiabilité, ils restent fidèles. Mais l’avenir nous dira jusqu’où cette tendance peut se prolonger que la pomme ne sape son atout N°1 : l’image de marque.
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11 novembre 2009 à 8:46
Alors bon, sur le principe tu as totalement raison (d’ailleurs mon iMac 20″ montre depuis les trois premiers mois de son existence il y a trois ans maintenant des traces noires sur l’écran qui n’ont jamais disparu). Mais si on a besoin d’un peu de puissance pour bosser (ou juste pour installer l’application dont tu as besoin), il est nécessaire d’avoir un ordi qui dépote quand même. Alors, pour mon cas particulier, quand je compare le prix (prohibitif) d’un MacPro (2300 euros + écran à part) et un iMac 27″ (1800 euros), je me dis qu’il vaut mieux s’acheter l’iMac et le changer dans deux ou trois ans que d’acheter un MacPro qui de toute façon sera obsolète (même si ça valeur de revente sera sûrement meilleur que l’iMac). Enfin, je dis ça, j’en sais rien, hein… Tout avis sur le sujet est le bienvenu
12 novembre 2009 à 12:19
Je pense que la Macbook Blanc est un peu juste pour faire de la vidéo. Mais pour le reste, je travaille avec les logiciels de la CS4 et il s’en sort avec les honneurs! Il est bien plus rapide que feu mon Macbook Pro payé 2300 euros il y a deux ans…
C’est pour ça, à la vitesse où va la décote, l’entrée de gamme c’est un choix de raison pour moi. Mais je veux pas gâcher ton plaisir! Le 27″ est une superbe machine, je te conseille juste de prendre l’Apple Care avec. Sinon, c’est comme rouler en Porsche sans assurance :p